شروط الشراء

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الطلبات التي يُقدمها المستهلكون على موقع أبجريد الإلكتروني اعتبارًا من 1 يونيو 2023.

 

من خلال تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وتؤكد أنك تبلغ السن القانوني المطلوب للالتزام بهذه الشروط والأحكام. لذا، يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية والتأكد من فهمها قبل تقديم الطلب.

 

1. التعريفات

• أبجريد:
  تشير إلى فروع شركة أبجريد بسجل تجاري رقم 201866، وتشمل:

  • هايبر وان: الطابق الثاني، الشيخ زايد، الجيزة.

  • سيتي ستارز: الطابق الأول، المرحلة الأولى، بالقرب من البوابتين 4 و5، شارع عمر بن الخطاب، مدينة نصر، القاهرة.

• نحن:
  شركة أبجريد بسجل تجاري رقم 201866.

• أنتم:
  عملاء شركة أبجريد.

• الشروط والأحكام:
  تشير إلى الشروط الموضحة في هذه الصفحة.

• ضمان أبجريد:
  هو الضمان المقدم من أبجريد لمدة 12 شهرًا على بعض الأجهزة المختارة.

• يوم عمل:
  أي يوم باستثناء الجمعة والسبت والعطلات الرسمية، حسب جدول العمل الرسمي للحكومة المصرية.

• FMI "ابحث عن هاتفي":
  اختصار لـ "Find My iPhone"، وهي خاصية "ابحث عن هاتفي" في أجهزة أبل.

• IMEI:
  اختصار لـ الهوية الدولية للأجهزة المحمولة، وهو رقم فريد يُستخدم للتعرف على الأجهزة.

 

2. الشروط العامة

• قبول الطلبات: تخضع جميع الطلبات المقدمة على موقع أبجريد لقبول أبجريد. تحتفظ أبجريد بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب دون تقديم سبب.

 

• تعديل المنتجات: تحتفظ أبجريد بالحق في تعديل مواصفات المنتجات وتفاصيلها وأسعارها دون إشعار مسبق، ولكن ذلك لن يؤثر على الطلبات التي تم قبولها. يُنصح العملاء بمتابعة الموقع بانتظام للحصول على أحدث المعلومات.

 

• قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي شرط من هذه الشروط والأحكام باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، ستظل الشروط الأخرى سارية بالكامل.

 

• تعديلات الشروط: تحتفظ أبجريد بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وستنطبق التعديلات فقط على المشتريات التي تتم بعد تاريخ نشر الشروط المحدثة على الموقع.

 

3. مسؤوليات العميل

• تقديم البيانات: يجب على العملاء تقديم معلومات اتصال دقيقة وكاملة.

 

• خصوصية البيانات: تحتفظ أبجريد بالحق في الاحتفاظ ببيانات العملاء لإدارة العلاقات. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بأبجريد في المادة 16.

 

• شرط العمر: يجب أن يكون العميل في السن القانوني المطلوب حتى يتمكن من قبول هذه الشروط والأحكام.

 

4. منتجاتنا

• جودة المنتجات: تم فحص الهواتف المجددة واعتمادها من أبجريد، وتصنف إلى فئة دايمواند، وفئة بلاتينوم، وفئة جولد بناءً على حالتها الأصلية.

 

• عملية التجديد: باستخدام قطع أصلية أو من المصنع أو ذات جودة عالية من طرف ثالث.

 

• الإكسسوارات: تقدم أبجريد أيضًا مجموعة من إكسسوارات الهاتف.

 

5. الأسعار

• تشمل:
  الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT)، إن وُجدت، وفقًا لنظام هامش ضريبة القيمة المضافة.

• لا تشمل:

  • رسوم الشحن والتوصيل

  • تكاليف النسخ الاحتياطي للبيانات

 

يتم تحديد القيمة الإجمالية شاملة الضريبة ومصاريف الشحن عند الطلب وحسب طريقة الدفع.

   

6. طرق الدفع

• بطاقات الائتمان/الخصم:
  مقبولة لجميع الطلبات.

• الدفع عند الاستلام:
  متاح للطلبات التي تتجاوز 30,000 جنيه مصري.

• طرق التقسيط:
  مقدمة من مزودين محددين؛ وتُطبق الشروط والأحكام.

 

تحتفظ أبجريد بالحق في رفض أو إلغاء الطلب إذا:

• لم يستوفِ الطلب متطلباتنا.
• كانت هناك مشكلة في الدفع من طرف العميل وطُلب منه إعادة المنتج إلينا على الفور.
• تحتفظ الشركة بحق قبول أو رفض أي طلب دون الحاجة إلى تقديم أسباب.

 

7. الشحن والتسليم

أوقات التسليم المقدرة

• القاهرة الكبرى والإسكندرية:
  من 1 إلى 3 أيام عمل

• الدلتا وقناة السويس:
  من 2 إلى 4 أيام عمل

• صعيد مصر والمناطق الأخرى:
  من 3 إلى 5 أيام عمل

 

ملاحظة: لا تُعتبر أيام العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع المعلن عنها من قبل الحكومة المصرية أيام عمل.

 

دقة العنوان: يرجى التأكد من تقديم العنوان الصحيح لضمان تسليم الطلب في الوقت المحدد.

 

المنتجات الخاطئة أو التالفة: في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل مع أبجريد خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

 

8. الرسوم الإضافية

قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المرتجعات. يُرجى مراجعة سياسة الشحن والإرجاع الخاصة بنا.

 

9. المرتجعات والمبالغ المستردة

أهلية الإرجاع

يمكن إرجاع الأجهزة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وداخل التغليف الأصلي كما تم استلامها.

 

المنتجات التالفة

إذا كان المنتج المُعاد تالفًا بسبب استخدام العميل أو بسبب خطأ في التغليف من قبل العميل أثناء عملية الإرجاع، يحق لنا إما إعادته إلى العميل أو تقديم خدمة إصلاح مدفوعة.

 

حالة الفحص والمعاينة

تحتفظ أبجريد بالحق في فحص المنتج المُعاد عند استلامه. في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للحالة الأصلية، يحق لأبجريد رفض الاسترداد أو تقديم خدمة إصلاح بتكلفة إضافية.

 

عملية الاسترداد

• سنقوم ببدء عملية رد المبلغ إلى محفظتك خلال 7 أيام عمل.
• تواصل معنا إذا كنت تفضل أن يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

 

إجراءات الإرجاع

للقيام بإرجاع المنتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. توجه إلى قسم "حسابي".
2. افتح الطلبات الخاصة بك.
3. اختر خيار "إرجاع" للمنتج المراد إرجاعه.
4. املأ نموذج الإرجاع وتأكد من مطابقة الجهاز لشروط الإرجاع.
5. انتظر تواصل فريق أبجريد لترتيب استلام المنتج.
6. سيقوم فريق أبجريد بفحص وتقييم حالة المنتج، وإذا استوفى شروط وأحكام الإرجاع، سيتم قبول الإرجاع.
7. إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، سيقدم فريق أبجريد لك ملاحظات تفصيلية عن الأسباب.

 

شروط الإرجاع

• يرجى التأكد من تعطيل خاصية "Find My iPhone" على أجهزة Apple أو خاصية "Find My Mobile" على أجهزة Samsung قبل إرجاع الهاتف.

 

• إذا كانت الخاصية مفعلة عند استلام أبجريد للمنتج، قد يتأخر استرداد الأموال، وقد تضاف تكاليف إضافية للتوصيل أو الخدمة.

 

• يحق لأبجريد إعادة الهاتف إليك في حال لم يتم إيقاف الخاصية في غضون شهر واحد من تواصل أبجريد معك. في هذه الحالة، سيتم إرجاع الجهاز ولن يتم قبول طلب استرداد المبلغ.

 

• في حال عدم استلامك للجهاز، لن تتحمل أبجريد مسؤولية إضافية تجاه الجهاز، وسيتم التخلص منه.

 

• يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بإحكام لتجنب أي ضرر أثناء عملية الشحن.

 

• أنت مسؤول عن المنتج حتى يتم استلامه من قبل أبجريد.

 

• يُرجى اتباع تعليمات الشحن بعناية، وإرسال المنتج إلى عنواننا باستخدام مزود خدمة الشحن المحدد.

 

في حال استلامك منتج به عيوب، لديك الحق القانوني في استرداد الأموال أو استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وداخل التغليف الأصلي كما تم استلامها.

 

10. المسؤولية عن العيوب

طلب استرداد أو استبدال

للتقدم بطلب استرداد الأموال أو استبدال الهاتف، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. سنقوم بفحص المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

 

خطوات إرجاع المنتج المعيب

1. تواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: info@upgrade.me، أو دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة، أو عبر الاتصال على رقم 19759.
2. قم بتغليف المنتج بإحكام وأرسله إلى عنواننا.

 

سنقوم بفحص المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل للتحقق من العيوب، وإذا ثبتت، سنقوم بإصدار رد مالي أو استبداله.

 

المنتجات غير المطابقة

• إذا تلقيت منتجاً لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على موقعنا، لديك الحق في استرداد أو استبدال المنتج.
• لتقديم طلب استرداد أو استبدال، يُرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام المنتج. سنحقق في المشكلة ونتخذ الإجراءات المناسبة.

 

العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام

لا تتحمل أبجريد المسؤولية عن العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج. على سبيل المثال، إذا أسقطت المنتج وتعرض للكسر، فإن أبجريد غير مسؤولة عن تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.

 

11. ضمان أبجريد

مدة الضمان: 12 شهرًا من تاريخ الشراء؛ الضمان على البطارية 6 أشهر.

 

العناصر المشمولة: إصلاح المشاكل التقنية والميكانيكية على يد فنيين مهرة من أبجريد. إذا كانت عملية الإصلاح غير مجدية، سيتم استبدال الجهاز بآخر من نفس الطراز والمواصفات.

 

الاستثناءات: الأضرار الناتجة عن الكسر في الشاشة، والسوائل، والحوادث، والإصلاحات غير المصرح بها، ومشاكل البرامج أو النظام، والتلف الطبيعي للهاتف والبطارية.

 

حالات بطلان الضمان: الأرقام التسلسلية أو رقم IMEI المتضرر، والإصلاحات التي قام بها العميل أو طرف ثالث دون موافقة خطية من أبجريد، وأي سوء استخدام مثل إسقاط الهاتف أو تلفه بسبب الماء.

 

شروط الضمان:

• يبدأ ضمان أبجريد من تاريخ الشراء الأصلي.
• يقتصر ضمان أبجريد على المشتري الأصلي فقط.
• تحتفظ أبجريد بالحق في طلب صور للجهاز قبل إرساله للإصلاح في الضمان الضمان.
• تحتفظ أبجريد بالحق في فرض رسوم إضافية على تكاليف التوصيل.

 

12. ملكية الجهاز وميزة FMI

نقل الملكية

 يجب على المالك الجديد استلام الفاتورة الأصلية وبطاقة الضمان خلال فترة الضمان. يجب على المالكين إتمام تعهد قانوني بين المالك القديم والجديد وتقديم نسختين أصليتين من التعهد.

 

ميزة FMI 

في حالة وجود ميزة Find My iPhone لأجهزة Apple أو Find My Mobile لأجهزة Samsung مفعّلة، يجب إيقافها قبل إرسال الجهاز إلى أبجريد. لن تتمكن أبجريد من إصلاح أو استبدال الهاتف إذا كانت هذه الميزة مفعّلة.

 

• تحتفظ أبجريد بالحق في إعادة الهاتف إليك وفرض رسوم التوصيل إذا كانت ميزة Find My iPhone أو Samsung Find My Mobile مفعلة.
• في حال عدم إيقاف هذه الميزة خلال شهر من تواصلنا، سيتم إعادة الجهاز إليك مع تحمل تكاليف إضافية.
• إذا لم تستلم جهازك، لا تتحمل أبجريد مسؤوليته وستقوم بالتخلص منه.

 

الإكسسوارات المرفقة بالجهاز

يُرجى العلم أن أبجريد غير مسؤولة عن الإكسسوارات المصاحبة للجهاز عند إرساله للإصلاح.

 

13. عملية الإصلاح

إذا كنت تواجه مشكلة في هاتفك وتود إصلاحها، يُرجى اتباع التعليمات التالية:

1. قم بزيارة أقرب فرع لأبجريد.
2. قم بإيقاف ميزة Find My iPhone لأجهزة Apple أو Find My Mobile لأجهزة Samsung.
3. امسح جميع البيانات من الهاتف.
4. قم بإزالة الشريحة الخاصة بك.
5. قم بإزالة أي ملحقات مرفقة بالجهاز.
6. اتصل بنا على الرقم 19759 لمزيد من التفاصيل.

 

14. الإصلاحات الملغاه أو باطلة الضمان

• أبجريد تقدم خدمات إصلاح مدفوعة وتمنح ضمانًا لمدة 6 أشهر على الأجزاء الجديدة.
• يمكنك طلب بيان رسمي من أبجريد يوضح تفاصيل الإصلاح المطلوب لتقديمه لشركة التأمين الخاصة بك.

 

15. حدود المسؤولية

لا تتحمل أبجريد المسؤولية عن أي مما يلي:

• التكاليف غير المباشرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح أو الفرص الناتجة عن أي خسارة أو ضرر.

 

• عدم التسليم أو الإخلال بالالتزامات بموجب هذه الشروط نتيجة لأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لأبجريد.

 

• أحداث القوة القاهرة، مثل الحريق، الفيضانات، العواصف، الشغب، الاضطرابات المدنية، الحرب، الحوادث النووية، الأنشطة الإرهابية، الإضرابات، الأوبئة، أو الحجر الصحي.

 

• أي خسارة أو عطل يتسبب في تجاوز إجمالي سعر طلبك فيما يتعلق بطلبك على موقع أبجريد.

 

• الالتزام بتقديم إيصالات الشراء الأصلية من المالك الأصلي للجهاز، حيث لا تتحمل أبجريد مسؤولية توفيرها.

 

• الخسائر أو الأضرار الناتجة عن إهمال المستخدم. قد تتطلب أجهزة أبجريد إنشاء حساب Apple ID أو حساب Google أو حساب Samsung أو حسابات أخرى خاصة بمنصات محددة. يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على أمان وسرية بيانات حسابه، بما في ذلك كلمة المرور. يحظر استخدام حساب Apple ID أو حساب Google أو حساب Samsung أو أي حساب آخر لشخص آخر دون إذن صريح.

 

• عدم القدرة على تنفيذ الإصلاحات أو إصدار رد مالي بسبب نسيان بيانات الوصول للحسابات. في حال فقدان بيانات الوصول مثل Apple ID أو حساب Google أو حساب Samsung، قد لا تتمكن أبجريد من تنفيذ الإصلاحات أو إصدار رد مالي للجهاز. في هذه الظروف، ستعيد أبجريد الجهاز إليك دون تحمل مسؤولية إضافية.

 

• عيوب المنتج التي تتجاوز رد الثمن المحدد بسعر الشراء بعد خصم أية منافع سبق أن حصل عليها العميل.

 

• مشكلات المخزون غير المتوقعة نتيجة لعوامل خارجة عن سيطرة أبجريد. في هذه الحالة، تحتفظ أبجريد بالحق في إلغاء الطلب وإصدار رد كامل.

 

• خصائص المنتج بمجرد قبوله. تُباع المنتجات بحالتها "كما هي" مع توضيح الحالة على صفحة المنتج. وباختيارك حالة المنتج، فإنك تقر بقبولك الصريح للخصائص المدرجة على موقعنا الإلكتروني.

 

16. تحديثات الشروط والأحكام

تحتفظ أبجريد بالحق في تعديل هذه الشروط دون إشعار مسبق. يسري أحدث إصدار وقت الشراء.

 

17. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القانون المصري.
• تتولى  المحاكم المختصة في القاهرة بمصر البت في أي نزاعات حصرية ناتجة بين الطرفين.
• إذا كنت تريد تقديم بشكوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@UPGRADE.me أو الاتصال على الرقم 19759 (قد تُطبّق رسوم).
•  

19. سياسة الخصوصية

• الامتثال: تلتزم أبجريد بجمع ومعالجة بيانات العملاء وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

 

• استخدام البيانات: تُستخدم البيانات المجمعة لمعالجة الطلبات، تحسين وظائف الموقع، وتقديم الدعم للعملاء. لمزيد من التفاصيل حول البيانات المجمعة وكيفية استخدامها، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

 

• الاحتفاظ بالبيانات ومشاركتها: تحتفظ أبجريد ببيانات العملاء عند الحاجة لتسيير العمليات التجارية، وقد تُشارك البيانات فقط مع مقدمي خدمات اللوجستيات والدفع عند الضرورة لتنفيذ الطلبات.

 

معلومات الاتصال

• فروع أبجريد:

• هايبر وان، الطابق الثاني، الشيخ زايد، الجيزة.
• مول سيتي ستارز، الدور الأول، المرحلة الأولى، بالقرب من بوابة 4 و5، شارع عمر بن الخطاب، مدينة نصر، القاهرة.

• البريد الإلكتروني: info@UPGRADE.me
• الهاتف: 19759