الإرجاع والاسترداد

أهلية الإرجاع

يمكن إرجاع الأجهزة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وداخل التغليف الأصلي كما تم استلامها.

المنتجات التالفة

إذا كان المنتج المُعاد تالفًا بسبب استخدام العميل أو بسبب خطأ في التغليف من قبل العميل أثناء عملية الإرجاع، يحق لنا إما إعادته إلى العميل أو تقديم خدمة إصلاح مدفوعة.

حالة الفحص والمعاينة

تحتفظ أبجريد بالحق في فحص المنتج المُعاد عند استلامه. في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للحالة الأصلية، يحق لأبجريد رفض الاسترداد أو تقديم خدمة إصلاح بتكلفة إضافية.

عملية الاسترداد

• سنقوم ببدء عملية رد المبلغ إلى محفظتك خلال 7 أيام عمل.
• تواصل معنا إذا كنت تفضل أن يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

إجراءات الإرجاع

للقيام بإرجاع المنتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. توجه إلى قسم "حسابي".
2. افتح الطلبات الخاصة بك.
3. اختر خيار "إرجاع" للمنتج المراد إرجاعه.
4. املأ نموذج الإرجاع وتأكد من مطابقة الجهاز لشروط الإرجاع.
5. انتظر تواصل فريق أبجريد لترتيب استلام المنتج.
6. سيقوم فريق أبجريد بفحص وتقييم حالة المنتج، وإذا استوفى شروط وأحكام الإرجاع، سيتم قبول الإرجاع.
7. إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، سيقدم فريق أبجريد لك ملاحظات تفصيلية عن الأسباب.

شروط الإرجاع

• يرجى التأكد من تعطيل خاصية "Find My iPhone" على أجهزة Apple أو خاصية "Find My Mobile" على أجهزة Samsung قبل إرجاع الهاتف.

• إذا كانت الخاصية مفعلة عند استلام أبجريد للمنتج، قد يتأخر استرداد الأموال، وقد تضاف تكاليف إضافية للتوصيل أو الخدمة.

• يحق لأبجريد إعادة الهاتف إليك في حال لم يتم إيقاف الخاصية في غضون شهر واحد من تواصل أبجريد معك. في هذه الحالة، سيتم إرجاع الجهاز ولن يتم قبول طلب استرداد المبلغ.

• في حال عدم استلامك للجهاز، لن تتحمل أبجريد مسؤولية إضافية تجاه الجهاز، وسيتم التخلص منه.

• يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بإحكام لتجنب أي ضرر أثناء عملية الشحن.

• أنت مسؤول عن المنتج حتى يتم استلامه من قبل أبجريد.

• يُرجى اتباع تعليمات الشحن بعناية، وإرسال المنتج إلى عنواننا باستخدام مزود خدمة الشحن المحدد.

في حال استلامك منتج به عيوب، لديك الحق القانوني في استرداد الأموال أو استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وداخل التغليف الأصلي كما تم استلامها.